一、项目概述　　（一）项目建设概述　　为保障SQL审核自动化软件平台的稳定运行，计划启动2023-2024年SQL审核自动化软件平台维保服务采购项目。　　维保周期：1年。　　维保内容：　　服务商须为我行提供原厂维保服务，具体服务内容包括不限于如下内容：　　（一）故障处理　　在7×24时间范围内，若发生与招标软件系统相关的故障，应招标人的要求，服务商应派工程师在4小时内赶到现场，协助我行进行故障排查。　　（二）巡检要求　　在1年服务期内，服务商须每季度对相关软件系统进行1次巡检，检查系统运行状态，分析系统日志，针对系统存在的问题提出解决建议，并应招标人要求，对系统存在的问题进行处理。服务商应在现场巡检后的5个工作日内提交系统巡检报告。　　（三）软件升级　　在1年服务期内，服务商应及时提供采购系统的升级软件版本或软件补丁，根据招标人的要求，评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。　　（四）接口二次开发　　在1年服务期内，服务商应招标人要求对软件接口进行二次开发，实现白求恩深度监控系统的告警对接我行现有统一监控系统，并负责后续接口代码的更新和维护。　　（五）技术支持及关键时间的保障　　应招标人要求，在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练等），服务商应派工程师到现场技术保障。　　服务商应为我行提供7×24小时技术支持电话，以及通过WEB方式的技术支持，协助我行解决系统日常运行中的问题。　　（六）技术交流与培训　　在服务期内，服务商至少每月安排1次技术交流，对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析，提出改进建议；安排其他技术方面的交流或培训。　　（七）其他服务　　除正常的技术支持电话以外，服务商须另设立客户投诉渠道，受理我行对服务商服务的投诉。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束，时间不得超过半个月。　　（二）服务商准入标准　　****1.具有独立法人资格；　　2.注册资本在人民币500万元及以上；　　3.拥有同类项目成功案例；　　****4.财务状况良好，无不良记录；　　5.至少ISO9000系列质量管理体系认证或ISO********信息技术服务管理认证；　　6.代理商需拥有云和恩墨（北京）信****息技术有限原厂授权。　　请有意参与我行项目合作且符合****准入条件的****，从该站下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，于2023年12月4日下午17点前发送至xinxjsh_s********邮箱中。　　注：该邮箱不支持云附件下载，请以常规方式黏贴附件，并将邮件大小控制在15M以内；　　邮件主题注明：****公告编号+名称；　　请将自荐表的盖章扫描件及Word可编辑版一并提供。　　二、其它事项　　（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。　　（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过不能作为候选服务商，对未入选的服务商不另行通知。　　（三）****存在关联的在同一项目中只****能参选1家。　　（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。　　

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